Často kladené otázky o eshopu. Registrace, přehled objednávek, faktury ke stažení, platební a dopravní metody, funkcionalita.

🛒 Obecně o e‑shopu

• O jaký typ eshopu se jedná?
  Jedná se o běžný internetový obchod, kde lze registrovat účet, prohlížet produkty, objednávat, platit a spravovat objednávky a faktury.

Účet a přihlášení

Jak se zaregistrovat?

1. Klikněte v horním menu na „Registrace“ nebo v patičce webu na odkaz.
2. Zadejte e‑mail, vytvořte heslo a vyplňte případně jméno a adresu.
3. Po registraci obdržíte potvrzovací e‑mail (pokud je e‑mailová notifikace aktivní) a můžete se přihlásit.

Jak se přihlásit?

• Klikněte na „Přihlášení“, zadejte e‑mail a heslo.
• Po úspěšném přihlášení získáte přístup do Mého účtu, kde spravujete objednávky, faktury aj.

Co když zapomenu heslo?

• Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“
• Zadejte e‑mail a obdržíte odkaz pro reset hesla.

Můj účet – sekce a možnosti

Po přihlášení v sekci Můj účet najdete:

• Objednávky: přehled všech objednávek – stav (zpracovává se, dokončeno, stornováno apod.), detailní informace.
• Soubory ke stažení: pokud je produkt digitální, lze jej stáhnout právě zde.
• Adresy: možnost upravit fakturační a doručovací údaje.
• Účet/Uživatelské údaje: změna e‑mailu, hesla, jména apod.
• Fakturační údaje: někdy je sekce sloučena se „Z adresami“ nebo „Účtem“, kde lze stáhnout faktury.

Objednávky

Jak vytvořit objednávku?

1. Vyberte si produkty v kategoriích (např. reklamní materiály, 3D tisk, grafika).
2. Vložení do košíku → klikněte na košík → pokračujte na pokladnu.
3. Vyplňte dodací/fakturační údaje, zvolte způsob platby a dopravy.
4. Potvrďte objednávku a proveďte platbu.

Jaké způsoby platby jsou dostupné?

• Bankovní převod
• PayPal
• Kreditní karta
• Google Pay / Apple Pay
• Kryptoměna (u vybraných produktů) (d3arts.cz)

Jak zjistím stav objednávky?

• Po přihlášení → Můj účet → Objednávky.
• Stav objednávky je označen slovně: zpracovává se, dokončeno, případně stornováno.

Jak dostanu fakturu?

• Faktury bývají automaticky generovány a k dispozici ke stažení v detailu objednávky v sekci Můj účet → Objednávky.
• Pokud není k dispozici automaticky, lze kontaktovat podporu (viz podpůrné kontakty v patičce: e‑mail, telefon) (d3arts.cz).

Registrace vs. nákup jako host

• Preferuje se registrace – po přihlášení máte přístup k vašemu nákupnímu a fakturačnímu přehledu.
• Některé WooCommerce obchody umožňují nákup bez registrace (jako host) – zkontrolujte při objednávce, zda je tato možnost dostupná.

Digitální produkty

• U digitálních produktů (např. designy, 3D modely) je po zaplacení produkt dostupný v sekci Soubory ke stažení.
• Stáhněte si ho přímo ze svého účtu – není třeba čekat na doručení.

Úprava registrace a údajů

• V sekci Účet / Adresy můžete měnit e‑mail, heslo i kontaktní údaje.
• Uložené fakturační a doručovací adresy lze v Adresách kdykoli změnit nebo doplnit.

Vrácení objednávky / storno

• Hledejte možnost Storno v detailu objednávky v uživatelském účtu.
• Pokud není viditelná, kontaktujte obchod – někdy je potřeba ruční zrušení nebo dohoda o vrácení.
• Vše dle obchodních podmínek uvedených na stránkách (v patičce odkazy: Všeobecné obchodní podmínky, Ochrana osobních údajů…) (d3arts.cz, Cults 3D).

Zákaznická podpora

• Využijte Kontaktní formulář přímo v menu nebo telefon (+420) 775 613 933 (v patičce webu) (d3arts.cz).
• Pro bližší informace o produktech, platbách, reklamaci nebo vrácení, můžete využít tyto kontakty.

Shrnutí FAQ

Pro více otázek použijte fulltextové vyhledávaní nebo našeho chatbota (ikona vpravo dole).