FAQ pro d3arts.cz

Často kladené otázky o eshopu. Registrace, přehled objednávek, faktury ke stažení, platební a dopravní metody, funkcionalita.


🛒 Obecně o e‑shopu

  • O jaký typ eshopu se jedná?
    Jedná se o běžný internetový obchod, kde lze registrovat účet, prohlížet produkty, objednávat, platit a spravovat objednávky a faktury.

Účet a přihlášení

Jak se zaregistrovat?

  1. Klikněte v horním menu na „Registrace“ nebo v patičce webu na odkaz.
  2. Zadejte e‑mail, vytvořte heslo a vyplňte případně jméno a adresu.
  3. Po registraci obdržíte potvrzovací e‑mail (pokud je e‑mailová notifikace aktivní) a můžete se přihlásit.

Jak se přihlásit?

  • Klikněte na „Přihlášení“, zadejte e‑mail a heslo.
  • Po úspěšném přihlášení získáte přístup do Mého účtu, kde spravujete objednávky, faktury aj.

Co když zapomenu heslo?

  • Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“
  • Zadejte e‑mail a obdržíte odkaz pro reset hesla.

Můj účet – sekce a možnosti

Po přihlášení v sekci Můj účet najdete:

  • Objednávky: přehled všech objednávek – stav (zpracovává se, dokončeno, stornováno apod.), detailní informace.
  • Soubory ke stažení: pokud je produkt digitální, lze jej stáhnout právě zde.
  • Adresy: možnost upravit fakturační a doručovací údaje.
  • Účet/Uživatelské údaje: změna e‑mailu, hesla, jména apod.
  • Fakturační údaje: někdy je sekce sloučena se „Z adresami“ nebo „Účtem“, kde lze stáhnout faktury.

Objednávky

Jak vytvořit objednávku?

  1. Vyberte si produkty v kategoriích (např. reklamní materiály, 3D tisk, grafika).
  2. Vložení do košíku → klikněte na košík → pokračujte na pokladnu.
  3. Vyplňte dodací/fakturační údaje, zvolte způsob platby a dopravy.
  4. Potvrďte objednávku a proveďte platbu.

Jaké způsoby platby jsou dostupné?

  • Bankovní převod
  • PayPal
  • Kreditní karta
  • Google Pay / Apple Pay
  • Kryptoměna (u vybraných produktů) (d3arts.cz)

Jak zjistím stav objednávky?

  • Po přihlášení → Můj účet → Objednávky.
  • Stav objednávky je označen slovně: zpracovává se, dokončeno, případně stornováno.

Jak dostanu fakturu?

  • Faktury bývají automaticky generovány a k dispozici ke stažení v detailu objednávky v sekci Můj účetObjednávky.
  • Pokud není k dispozici automaticky, lze kontaktovat podporu (viz podpůrné kontakty v patičce: e‑mail, telefon) (d3arts.cz).

Registrace vs. nákup jako host

  • Preferuje se registrace – po přihlášení máte přístup k vašemu nákupnímu a fakturačnímu přehledu.
  • Některé WooCommerce obchody umožňují nákup bez registrace (jako host) – zkontrolujte při objednávce, zda je tato možnost dostupná.

Digitální produkty

  • U digitálních produktů (např. designy, 3D modely) je po zaplacení produkt dostupný v sekci Soubory ke stažení.
  • Stáhněte si ho přímo ze svého účtu – není třeba čekat na doručení.

Úprava registrace a údajů

  • V sekci Účet / Adresy můžete měnit e‑mail, heslo i kontaktní údaje.
  • Uložené fakturační a doručovací adresy lze v Adresách kdykoli změnit nebo doplnit.

Vrácení objednávky / storno

  • Hledejte možnost Storno v detailu objednávky v uživatelském účtu.
  • Pokud není viditelná, kontaktujte obchod – někdy je potřeba ruční zrušení nebo dohoda o vrácení.
  • Vše dle obchodních podmínek uvedených na stránkách (v patičce odkazy: Všeobecné obchodní podmínky, Ochrana osobních údajů…) (d3arts.cz, Cults 3D).

Zákaznická podpora

  • Využijte Kontaktní formulář přímo v menu nebo telefon (+420) 775 613 933 (v patičce webu) (d3arts.cz).
  • Pro bližší informace o produktech, platbách, reklamaci nebo vrácení, můžete využít tyto kontakty.

Shrnutí FAQ

OtázkaRychlá odpověď
Jak se zaregistrovat?Přes odkaz Registrace, e‑mail + heslo
Jak se přihlásit?Přes Přihlášení, poté do části Můj účet
Co když zapomenu heslo?Reset přes „Zapomněli heslo?“
Jak objednat?Vyberete produkt → Košík → Pokladna → Platba
Jaké platby?Banka, PayPal, karta, Google/Apple Pay, kryptoměna
Kde vidím objednávky?Můj účetObjednávky
Kde stáhnout fakturu?V detailu objednávky v Můj účet
Můžu nakoupit bez registrace?Záleží na nastavení WooCommerce – ověřte při zadání objednávky
Podpora?Kontakt e‑mailem nebo telefonem z patičky

Pro více otázek použijte fulltextové vyhledávaní nebo našeho chatbota (ikona vpravo dole).