REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek dostupných na webu d3arts.cz.

Upravuje:

  • práva kupujícího z vadného plnění

  • způsob uplatnění reklamace

  • lhůty a podmínky vyřízení reklamace

Prodávajícím je fyzická osoba podnikající (OSVČ), provozující služby a produkty pod značkou d3arts.cz.

Dokladem o koupi (a zároveň záručním dokladem) je vystavená faktura.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží nebo služba:

  • odpovídá popisu na webu

  • je funkční a bez vad při převzetí

  • je vhodná k běžnému účelu

Prodávající neodpovídá za:

  • vady vzniklé nesprávným používáním

  • vady vzniklé neodborným zásahem

  • běžné opotřebení

  • subjektivní očekávání, která nebyla výslovně uvedena

  • drobné odchylky (např. barevnost, stylizace, AI výstupy, digitální obsah)

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci:

  • jako spotřebitel: do 24 měsíců od převzetí

  • jako podnikatel: dle platné právní úpravy

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

4. Práva z vadného plnění

V případě vady má kupující právo na:

  • opravu vady

  • dodání náhradního plnění

  • přiměřenou slevu

  • odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady)

Volba způsobu vyřízení reklamace náleží primárně prodávajícímu, zejména pokud by kupujícím požadovaný způsob byl nepřiměřeně nákladný nebo neúčelný.

Odstoupení od smlouvy není možné v případě nevýznamné vady.

5. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

  • e-mailem

  • písemně

  • zasláním zboží prostřednictvím přepravní služby

Reklamace musí obsahovat:

  • číslo objednávky nebo faktury

  • popis vady

  • kontaktní údaje kupujícího

Prodávající potvrdí přijetí reklamace.

6. Zpětné zaslání zboží (Zásilkovna)

Pro zaslání reklamovaného zboží zpět prodávajícímu je využívána služba Zásilkovna.

Po nahlášení reklamace obdrží kupující unikátní kód pro podání zásilky.

Postup:

  1. Kupující zboží vhodně zabalí

  2. Na podacím místě Zásilkovny sdělí obsluze kód

  3. Zásilka je odeslána zpět prodávajícímu

Není nutné tisknout štítek ani vyplňovat adresu.

7. Náklady na dopravu

Kupující hradí náklady na dopravu v plném rozsahu, a to:

  • při zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu

  • při případném opětovném zaslání zboží zpět kupujícímu

V případě uznané reklamace má kupující nárok pouze na vrácení kupní ceny zboží, nikoli nákladů na dopravu.

8. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude dohodnuto jinak.

V případě uznané reklamace bude reklamace vyřízena:

  • opravou

  • výměnou

  • slevou

  • vrácením kupní ceny

Kupní cena bude vrácena až po obdržení reklamovaného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

9. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, že:

  • vada vznikla nesprávným používáním

  • došlo k mechanickému poškození

  • došlo k neodbornému zásahu

  • zboží bylo upravováno kupujícím

  • vada odpovídá běžnému opotřebení

  • kupující neposkytl potřebnou součinnost (např. popis vady)

10. Digitální produkty a služby

U digitálních produktů, grafiky, AI výstupů a služeb:

  • nelze reklamovat subjektivní nespokojenost

  • reklamace se vztahuje pouze na technické vady nebo nedodání služby

  • drobné odchylky oproti očekávání nejsou vadou

11. Mimozáruční řešení

V případě, že reklamace není uznána, může být nabídnuto řešení za úplatu (např. oprava, úprava nebo nová dodávka).

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 31. 1. 2024 - Hradec Králové. 

Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální verze je vždy dostupná na webu d3arts.cz.

Obchodní podmínky